【会員様向け】メールが届かずパスワード再設定ができないお客様へ

2019年 5月28日(火)より前に、
「ハイジクラブ通販ショップ」にて会員登録をいただいたお客様への
ご案内となります。

※新規の会員登録希望者さまへのご対応ページではありません。
別途、「お問い合わせ」フォームより、ご連絡ください。



メールが届かない場合、考えられる原因がいくつかあります。


（１）
パスワード再設定メールが
「受信トレイ」以外に移動していて見つけにくい状態である。

→「受信トレイ」以外に届いていないかどうか、ご確認ください。迷惑メールに移動してしまっていた場合は、迷惑メール設定を解除いただけると、お買い物時の確認メールなどがスムーズに届くようになるかと思われます。


（２）
・「@docomo」「@ezweb」「@softbank」などのキャリアメールアドレスをご使用の場合、セキュリティ強化のため、パソコンからのメール受信や「URLリンク」記載のあるメールを、全て拒否するように初期設定されている可能性があります。

→ 当店のアドレスである「shop@heidi-club.jp」からのメールを、受信リストやセーフリストなど、受け取りたい相手メールアドレスとして ご登録いただけますと、お買い物時の確認メールなどがスムーズに届くようになるかと思われます。





上の方法にて、当店からのメール受信を行うことが難しい場合は
下記の方法にて、会員情報の再設定をさせていただきます。
「お問い合わせ」フォームより、「会員情報の再設定」をご連絡ください。


すでに会員ご登録いただいているお客様の情報を
当店にて全て再設定 登録を行う場合に限り「パスワード」の設定が可能であることがわかりました。
ただし、お客様の個人情報に関わるため、お客様からの「会員情報の再設定」のご依頼が必要となります。






＜　会員情報の再設定　ご依頼方法について　＞　

すでにご登録いただいているお客様の情報と、
お問い合わせされるお客様の情報の一致が必要となります。

お問い合わせフォームへアクセスください。
（このページの一番下にも「お問い合わせ」へのリンクがあります。）


お問い合わせ入力フォームが開きましたら、
すでに会員様としてご登録いただいている
下記の情報をご記入ください。

・ご登録の氏名　※「お名前」部分に記入ください。
・ご登録メールアドレス
・ご登録の住所
・ご登録お電話番号
・「会員情報の再設定」希望の旨の内容
・ご希望のパスワード
※「お問い合わせ」の項目の中に「パスワード」がありません。
お問い合わせ内容の中に、「会員情報の再設定」希望の旨の内容と一緒に
ご記入頂けますようお願いいたします。


＝　お問い合わせフォームのイメージ画像の下に続きます。　＝

　　↓「お問い合わせ」フォームイメージ↓


ご記入が完了いたしましたら、
「私はロボットではありません」の項目にチェックを入れた後に
「送信」ボタンを押して、送信を完了してください。




お問い合わせにより、「会員情報の再設定」をご希望を確認の後、
１営業日から２営業日ほどで、会員情報の再設定を行わせていただきます。

再設定後、当店より設定完了のメールを送らせていただきますが
メールが届かない可能性が考えられます。
３営業日以上経っても、ご希望いただいたパスワードにてログインできない場合は
お手数ですが、お電話にてご連絡頂けますよう、お願い申し上げます。
※土・日・祝日などはお休みとなります。平日のみを営業日としてお考え下さい。



ご覧いただき、ありがとうございます。

「会員情報の再設定」をご希望の際には、
下記などに設置されている、
お問い合わせフォームのリンク文字をクリックしてアクセスください。

「会員情報の再設定」のための
お問い合わせフォームはこちら　→ お問い合わせページへ。



 
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※平日のみ営業・発送をしております。上のカレンダーで赤く表示されている、土・日・祝日・年末年始などはお休みです。

ご利用ガイド

送料・代引手数料などについて

■ 送料について
（沖縄県・離島を除く）送料は一律700円。
沖縄県は1300円とさせて頂いておりますが、
沖縄県・離島の方につきましては、ご注文受付後に、配送方法などを別途ご相談させて頂く場合があります。
■ 代引手数料について
お支払い方法にて「商品代引き(佐川急便)」を選択された場合、
代引き手数料として一律300円を頂戴しております。
お買い上げ商品金額が
10,800円(税込)のお買い物で
「送料」及び「代引手数料」を無料とさせていただきます。
※送料・代引き手数料を除く金額が対象となります。

配送・不良品について

■ 発送やお届けについて
土・日・祝日・年末年始などを除く
平日のみ、お荷物の発送を行なっております。
お休みなどに関しましては、カレンダーをご覧ください。

日本国内のみのお届けとなります。
日本国外や、海外への転送配送会社などへのお届けは行なっておりません。

Delivery is limited to "Japan only". Orders may be cancelled if the delivery address is outside of Japan or if there is a high possibility that the order will be shipped outside of Japan.
■ 配送業者
お荷物は「佐川急便」にてお届けいたします。
※通常、１営業日から３営業日の間に発送をしております。
※沖縄県や離島に関しましては10日ほどかかる場合がございます。配送方法や送料につきましてもご相談させて頂く場合があります。
→ お荷物の配送所要日数について
■ 不良品について
万が一、到着した商品が不良品だった場合は、下記のページをご覧ください。
→ 「よくある質問」ページへ

お支払いについて

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ご注文された全ての商品を確保し、弊社より発送した時点でご請求させていただいております。
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